Política de Cancelación
Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a Kleron, qué sucede con tu información y cómo se tratan los pagos. Para la cancelación de comprobantes fiscales (CFDI) consulta Cumplimiento CFDI 4.0 y SAT.
Cómo cancelar
El Administrador de la empresa puede solicitar la cancelación en cualquier momento por correo a contacto@kleron.mx, indicando el nombre de la empresa. Kleron confirmará la solicitud por el mismo medio. No existen penalizaciones ni plazos forzosos de permanencia.
Cuándo surte efecto
- La cancelación surte efecto al terminar el periodo mensual ya pagado; hasta esa fecha el servicio sigue disponible.
- Para evitar el cobro del siguiente periodo, la solicitud debe enviarse antes de su fecha de renovación.
Pagos y reembolsos
- Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, ya que el servicio se presta y se paga por adelantado.
- Los timbres incluidos en el plan corresponden al mes en curso y no se reembolsan ni se acumulan.
- Los timbres adicionales ya consumidos no son reembolsables, pues cada uno implica un costo con el PAC.
Tu información después de cancelar
- Puedes solicitar una copia de tu información (catálogos, ventas, compras, clientes, PDF y XML de tus comprobantes) durante los 30 días posteriores a la terminación.
- Conserva en todo momento los XML de tus CFDI: son documentos fiscales que debes resguardar conforme a la legislación aplicable.
- Transcurrido ese plazo, la información de la empresa podrá darse de baja de la plataforma, salvo la que deba conservarse por obligaciones legales.
Cancelación por parte de Kleron
Kleron puede suspender o terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento de los Términos de Servicio, avisando a la empresa por correo electrónico siempre que sea posible.
Baja de usuarios y cuentas individuales
Dar de baja a un empleado no cancela el servicio de la empresa. Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde "Perfil" en la aplicación, como se explica en el Aviso de Privacidad.